Trong quá trình mua sắm trực tuyến trên Taobao thông qua hệ thống Alibaba, không ít người mua gặp phải những rắc rối như hàng không đúng mô tả, giao thiếu sản phẩm hoặc phát sinh lỗi từ phía người bán. Khi đó, việc hiểu rõ cách khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. Bài viết dưới đây của Vietnam Japan sẽ hướng dẫn bạn chi tiết quy trình khiếu nại, từ bước chuẩn bị bằng chứng đến các thao tác trên hệ thống, để việc mua sắm trở nên an toàn và yên tâm hơn.
Các trường hợp cần khiếu nại Taobao
Khi mua sắm trên Taobao, người tiêu dùng có quyền yêu cầu khiếu nại trong những trường hợp quyền lợi bị ảnh hưởng. Dưới đây là những tình huống phổ biến:
- Hàng hóa không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được khác hoàn toàn so với thông tin hoặc hình ảnh mà người bán đăng tải. Ví dụ: đặt áo khoác nhưng nhận được áo thun, hoặc chất liệu không đúng như mô tả.
- Hàng kém chất lượng, bị hư hỏng: Sản phẩm bị rách, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất. Những lỗi này ảnh hưởng đến công năng và trải nghiệm sử dụng.
- Giao thiếu sản phẩm hoặc sai kích thước/màu sắc: Người bán gửi không đủ số lượng theo đơn hàng. Sản phẩm không đúng size, màu, hoặc mẫu mã đã chọn.
- Hàng giả, hàng nhái thương hiệu: Phát hiện sản phẩm không phải hàng chính hãng như cam kết. Đây là trường hợp nghiêm trọng, người mua có quyền khiếu nại mạnh mẽ để được hoàn tiền.
- Đơn hàng bị giao trễ hoặc không giao: Quá thời gian cam kết mà vẫn chưa nhận được hàng. Đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển nhưng người bán không có giải pháp.
- Người bán không hợp tác hoặc từ chối trách nhiệm: Khi người bán không phản hồi tin nhắn, cố tình kéo dài thời gian hoặc từ chối giải quyết vấn đề. Đây là lúc bạn cần nhờ đến hệ thống Alibaba để đứng ra phân xử.
Điều kiện để làm khiếu nại trên Taobao
Trong quá trình giao dịch trên Taobao, quyền lợi của người mua luôn được bảo vệ. Điều này thể hiện ở việc bạn hoàn toàn có thể khiếu nại với hệ thống nếu gặp tình huống đã thanh toán nhưng không nhận được hàng, giao thiếu sản phẩm hoặc hàng bị lỗi do nhà cung cấp. Tuy nhiên, để khiếu nại thành công trên hệ thống Alibaba, bạn cần lưu ý những tiêu chí sau:
1. Đơn hàng đã được thanh toán hợp lệ trên hệ thống Taobao:
- Đơn hàng bạn muốn khiếu nại phải được thanh toán đầy đủ và có xác nhận thành công từ hệ thống.
- Trước khi gửi khiếu nại, hãy kiểm tra lại trạng thái thanh toán để chắc chắn rằng đơn hàng đã hoàn tất.
2. Đơn hàng chỉ được khiếu nại một lần duy nhất:
- Taobao không chấp nhận nhiều lần khiếu nại cho cùng một đơn hàng.
- Vì vậy, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng và nộp khiếu nại đầy đủ thông tin ngay từ lần đầu.
3. Có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng:
- Nếu lỗi phát sinh từ phía người bán hoặc quá trình giao hàng, bạn nên quay video hoặc chụp ảnh khi nhận và mở kiện hàng.
- Đây là bằng chứng thuyết phục để Taobao xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác.
4. Khiếu nại giao hàng chậm phải vượt quá thời gian cam kết:
- Nếu hàng đến trễ nhưng vẫn nằm trong thời gian giao hàng mà shop đã cam kết, khiếu nại sẽ không được chấp nhận.
- Chỉ khi thời gian đã vượt quá cam kết thì hệ thống mới tiến hành xem xét.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Nhập Hàng Quảng Châu Chi Tiết Nhất Hiện Nay
Hướng dẫn cách làm khiếu nại Taobao trên hệ thống Alibaba
Một lưu ý quan trọng để khiếu nại thành công trên Taobao là bạn nên trao đổi trực tiếp với shop trước khi gửi khiếu nại. Việc trò chuyện sẽ giúp hai bên tìm ra phương án giải quyết hợp lý, đồng thời khiếu nại của bạn cũng sẽ được hệ thống xử lý nhanh chóng hơn. Sau khi đã thống nhất được cách bồi thường với người bán, bạn có thể tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang chủ Taobao
Vào địa chỉ https://world.taobao.com/, đăng nhập tài khoản cá nhân. Sau đó, mở giỏ hàng và chọn sản phẩm đã mua.
Bước 2: Xác định đơn hàng cần khiếu nại
Chọn đúng đơn hàng muốn khiếu nại. Tại đây, bạn bấm vào mục “Hoàn hàng/Trả lại” hoặc “Chỉ hoàn tiền” theo nhu cầu của mình.
Bước 3: Chọn nhu cầu mà bạn chọn tiến hành khiếu nại trên Taobao
Bạn có thể lựa chọn giữa “Chỉ hoàn tiền” hoặc “Trả hàng và hoàn tiền”.
- Nếu chưa nhận được hàng nhưng đã thanh toán, bạn chọn “Chỉ hoàn tiền”.
- Nếu đã nhận hàng nhưng phát sinh vấn đề (sai, thiếu, lỗi…), bạn chọn “Trả hàng và hoàn tiền”.
Bước 4: Chọn lý do khiếu nại và nhập số tiền yêu cầu hoàn trả
- Hãy chọn lý do khiếu nại trong danh sách có sẵn hoặc tích vào “Lý do khác” rồi tự nhập nội dung khiếu nại.
- Nhập số tiền muốn được hoàn trả vào ô tương ứng. Lưu ý: số tiền yêu cầu không được vượt quá tổng giá trị đơn hàng.
Bước 5: Gửi thêm hình ảnh hoặc video nếu có và bấm nút này da cam
Nếu bạn tải hình hoặc video bằng chứng kiện hàng lỗi, trường hợp của bạn sẽ được xử lý nhanh hơn.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Thanh Toán Khi Nhập Hàng Trung Quốc Đơn Giản Nhất
Một số lưu ý quan trọng khi khiếu nại Taobao
Khi thực hiện khiếu nại hoàn tiền trên Taobao, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:
- Chỉ được khiếu nại một lần: Taobao chỉ cho phép gửi khiếu nại với mỗi đơn hàng duy nhất 1 lần. Nếu quá thời gian mà bạn không phản hồi, hệ thống sẽ tự động hủy khiếu nại. Vì vậy, hãy trao đổi trước với shop để có hướng giải quyết tốt nhất.
- Số tiền khiếu nại không vượt quá giá trị đơn hàng: Mức tối đa Taobao hỗ trợ là hoàn lại toàn bộ số tiền đơn hàng. Việc yêu cầu bồi thường thêm là không được chấp nhận.
- Tiền hoàn trả về đúng tài khoản Alipay đã thanh toán: Khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại vào tài khoản Alipay mà bạn đã dùng để thanh toán. Nếu bạn mua qua đơn vị trung gian, hãy liên hệ công ty đó để được hỗ trợ nhận lại tiền.
- Khiếu nại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến shop: Một khi bạn khiếu nại, Taobao sẽ xử phạt shop rất nặng. Do đó, nếu lỗi không phải do shop cố ý, bạn nên ưu tiên thương lượng trước khi gửi khiếu nại chính thức.
Một số mẫu câu khiếu nại Taobao bạn cần biết
| Tình huống | Tiếng Trung | Phiên âm | Tiếng Việt |
|---|---|---|---|
| Chưa nhận được hàng | 你好，我已经付款，但是还没有收到货，请帮我检查一下订单。 | Nǐ hǎo, wǒ yǐjīng fùkuǎn, dànshì hái méiyǒu shōudào huò, qǐng bāng wǒ jiǎnchá yīxià dìngdān. | Xin chào, tôi đã thanh toán nhưng vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng kiểm tra giúp tôi đơn hàng này. |
| Hàng bị thiếu | 我的订单有缺少，请确认并补发。 | Wǒ de dìngdān yǒu quēshǎo, qǐng quèrèn bìng bǔ fā. | Đơn hàng của tôi bị thiếu sản phẩm, vui lòng xác nhận và gửi bổ sung. |
| Sai mẫu/màu/kích thước | 收到的商品与描述不符，请解决这个问题。 | Shōudào de shāngpǐn yǔ miáoshù bùfú, qǐng jiějué zhège wèntí. | Sản phẩm tôi nhận được không đúng như mô tả, xin vui lòng xử lý vấn đề này. |
| Hàng bị lỗi/hư hỏng | 商品有质量问题，请退货或换货。 | Shāngpǐn yǒu zhìliàng wèntí, qǐng tuìhuò huò huàn huò. | Sản phẩm có vấn đề về chất lượng, xin được hoàn trả hoặc đổi hàng. |
| Muốn hoàn tiền | 我想申请退款，请尽快处理。 | Wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn, qǐng jǐnkuài chǔlǐ. | Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền, mong được xử lý sớm. |
Xem thêm: Xianyu Là Gì? Cách Mua Hàng Trung Quốc Trên Xianyu Chi Tiết Nhất
Dịch vụ mua hộ hàng Taobao giá rẻ, an toàn và nhanh chóng tại Yến China Logistics
Công ty Nhập hàng Trung Quốc Yến China chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ hàng nội địa Trung và vận chuyển về Việt Nam, phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong việc order từ các trang thương mại điện tử như đặt hàng Taobao, Tmall, 1688,… với quy trình minh bạch và vận chuyển nhanh chóng. Hàng hóa sẽ được tập kết tại kho Trung Quốc, kiểm tra sơ bộ rồi chuyển về Việt Nam qua tuyến vận chuyển nhanh, giúp giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm thời gian.
Ưu điểm nổi bật của Yến China Logistics:
- Ứng dụng đặt hàng tiện lợi: Cung cấp ứng dụng nhập hàng Trung Quốc bằng tiếng Việt, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đặt mua và theo dõi đơn hàng mà không cần biết tiếng Trung.
- Thời gian vận chuyển nhanh chóng: Hàng hóa thường được vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam trong vòng 3–5 ngày.
- Chi phí vận chuyển cạnh tranh: Phí vận chuyển chỉ từ 5.000đ/kg, với phí dịch vụ chỉ từ 1%, giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
- Cam kết bảo hiểm hàng hóa: Yến China Logistics cam kết có bảo hiểm hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng.
- Hệ thống kho bãi rộng rãi: Sở hữu hệ thống kho bãi rộng tại cả Trung Quốc và Việt Nam, giúp việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Liên hệ với Yến China Logistics ngay để được tư vấn miễn phí và đặt đơn nhập khẩu hàng Trung Quốc an toàn, nhanh chóng với chi phí tối ưu!
- Địa chỉ: Số 117 – 119, Đ. Bằng Liệt, P. Hoàng Liệt, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
- Hotline: 0395 488 506
- Website: https://yenchina.vn/
Việc khiếu nại Taobao thông qua hệ thống Alibaba thực tế không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ quy trình và chuẩn bị đầy đủ thông tin cần thiết. Đây không chỉ là cách giải quyết sự cố khi mua hàng mà còn là công cụ giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình trong môi trường thương mại điện tử ngày càng phát triển. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể tự tin xử lý mọi vấn đề phát sinh, biến trải nghiệm mua sắm trên Taobao trở nên thuận lợi và an toàn hơn.
Xem thêm: Top 7 Kho Hàng Trung Quốc Vận Chuyển Hàng Về Việt Nam Nổi Tiếng Nhất